Un produit est éligible pour un remboursement complet* s’il est retourné dans les 7 jours suivant la réception de la commande. L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et dans le même état neuf qu’il a été reçu. Les frais de manutention de retour sont à la charge du client.
Les clients doivent demander un numéro d’autorisation qu’ils peuvent obtenir auprès d’un représentant du service clientèle de TP en envoyant un courriel à [email protected].
Veuillez noter que les marchandises surdimensionnées retournées peuvent faire l’objet de frais de manutention et de réapprovisionnement correspondant à 20 % de leur valeur.
Un produit qui semble être endommagé ou défectueux à l’arrivée doit être signalé à [email protected] dans les 7 jours suivant la réception de l’article.
Un produit de remplacement vous sera expédié sans frais. Si nous ne pouvons pas remplacer l’article en raison d’un manque d’inventaire, un remboursement complet sera effectué.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter un membre de notre équipe du service à la clientèle au 1-800-605-0744 ou par courriel au [email protected].
*Un remboursement intégral sera effectué exclusivement sur le matériel acheté, à l’exclusion des frais d’expédition figurant sur la facture finale.