FOIRE AUX QUESTIONS

GÉNÉRAL

Notre siège social est situé dans l’ouest de l’île de Montreal au 16647 Boulevard Hymus, KIrkland, QC, H9H 4R9. Nos entrepôts, bureaux administratifs et salles de montre se trouvent à la même adresse.

Contactez-nous par téléphone au 1-800-605-0744 ou par courriel via [email protected] . Il peut arriver que le catalogue que vous désirez obtenir soit épuisé. Nos catalogues sont expédiés via Poste Canada aux clients résidant au Canada exclusivement.

MA COMMANDE

Lorsque que vous effectuez une commande, un courriel vous sera envoyé dans les 24 à 48 heures incluant votre numéro de commande ainsi que le détail de celle-ci. Attention: le délai peut varier si votre commande est effectuée hors de nos heures de bureau.

1. Contactez un de nos agents afin de vérifier l’état de votre commande.
2. Vous pouvez effectuer un suivi avec votre numéro de repérage
3. Votre commande n’a peut-être pas été expédiée parce que nous sommes toujours en attente de paiement. Vous devez contacter un de nos représentants afin de terminer votre transaction.

Vous devez immédiatement nous aviser dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre commande..

Vous pouvez régler votre facture par carte de crédit (Visa ou Master Card), par chèque, mandat poste ou en argent comptant ou encore porter le solde à votre compte dans le cas des membres publics et para-publics. À noter que lorsque vous ne possédez pas de compte chez Tonic Performance, le paiement de facture doit être effectué avant que votre commande vous soit expédiée.

Si vous êtes un client établi chez Tonic Performance, le solde de votre commande sera porté à votre compte automatiquement. Si vous n’avez pas de termes établis avec Tonic Performance, vous devez payer la totalité de votre commande en ligne par carte de crédit via notre système de paiement sécurisé PayPal.

Nous desservons uniquement la clientèle canadienne et ne procédons présentement à aucune expédition hors du Canada.

NOS PRODUITS

Tous nos produits sont garantis contre les défauts de fabrication pour une période variant de 30 jours à 1 an à partir de la date d’achat et selon l’item.

RETOUR DE MARCHANDISE

Aucune marchandise pourra nous être retournée sans en avoir, au préalable, obtenu l’autorisation. Le numéro d’autorisation devra figurer sur les colis retournés. De plus, tout retour de marchandise sera assujetti à des frais de manutention et de remise en inventaire de 30% de sa valeur et celui-ci devra être effectué PORT PAYÉ.

LIVRAISON / EXPÉDITION

Le transporteur peut varier selon la dimension du colis ou selon la région dans laquelle le matériel doit être expédié.

Pour une nouvelle commande reçue dont tous les items sont en inventaire, nous expédions celle-ci dans un délai de 24 à 48 heures. Il ne faut pas oublier d’ajouter le délai de livraison au temps du traitement de la commande.

Pour les items qui ne sont pas en inventaire, il faut allouer environ 1 à 8 semaines de livraison dépendamment de la disponibilité des produits commandés.

PRIX

Tonic Performance vous offre sa politique du meilleur prix garanti. Vous pouvez considérer notre soumission comme étant l’équivalent de la plus basse reçue, si, bien entendu, les produits que l’on compare sont les mêmes.

Les taxes de ventes fédérale (TPS) et provinciale (TVQ) ne sont pas inclus dans nos prix et seront appliquées selon la législation en vigueur.